Une question sur Stellair ? Votre assistant vous répond 24h/24
Une question sur la facturation, un message d'erreur, le paramétrage de votre lecteur de carte ou une cotation ? Avant de contacter le support, adressez-vous à votre assistant conversationnel Stellair, accessible directement depuis votre logiciel.
Pourquoi l'utiliser ?
Il répond à une large palette de questions. Qu'il s'agisse du fonctionnement quotidien de Stellair ou d'un problème que vous rencontrez (FSE, rejets, téléservices, lecteurs NEO / MOVE5000 / PRIUM-4, tiers payant, SCOR…), l'assistant s'appuie sur une base de connaissances dédiée pour vous apporter une réponse claire et immédiate.
Il est disponible 24h/24, 7j/7. Pas besoin d'attendre les horaires d'ouverture du support : que vous facturiez tôt le matin, tard le soir ou le week-end, l'assistant est là quand vous en avez besoin.
Il vous aide à créer un ticket si nécessaire. Si vous ne trouvez pas votre réponse, l'assistant vous oriente directement vers la création d'un ticket de support, sans rupture dans votre démarche.
Nos conseils pour en tirer le meilleur
Plus votre question est précise, plus l'assistant est en mesure de vous répondre efficacement. Quelques bonnes pratiques :
- Soyez concret : préférez « Comment corriger une FSE rejetée pour motif ADRi ? » à « problème facturation ».
- Posez une question à la fois : traitez un sujet, puis enchaînez sur le suivant.
- Donnez le contexte utile : type de lecteur, message d'erreur exact, étape à laquelle vous êtes bloqué.
- Reformulez si besoin : si la première réponse n'est pas tout à fait celle attendue, précisez votre demande plutôt que de la répéter à l'identique.