Ce problème survient généralement à la suite d'un incident au moment de la lecture de la carte Vitale, par exemple lié à l'usage du lecteur (retrait de la carte avant la fin de la lecture, entre autres). Il en résulte un défaut de signature Vitale que Stellair n'a pas détecté au moment de la facturation. Cet article s'applique si vous rencontrez l'un des codes retour suivants :
- 2004 : No FSE / No DRE certificat vitale incorrect
- 2503 : No FSE dont signature invérifiable
- 2504 : No FSE / No DRE avec sécurité facture erronée
Lorsqu'un lot est concerné, il contient une facture bloquante, celle qui présente ce défaut de signature, et éventuellement d'autres factures valides qui n'ont pas de problème.
Repérer un rejet technique
Le tableau de bord affiche deux compteurs utiles pour identifier la situation :
- Lot en rejet : indique qu'un lot contient une facture en incident non traitée. Ce compteur reste affiché tant que la facture concernée n'a pas été traitée.
- Facture en rejet : indique qu'une ou plusieurs factures nécessitent une action de votre part.
Réémettre les factures valides d'un lot
Si votre lot en rejet contient plusieurs factures, seule celle en défaut bloque la télétransmission. Les autres peuvent être renvoyées immédiatement.
- Depuis le tableau de bord, cliquez sur la tuile Lot en rejet.
- Ouvrez le lot concerné.
- Dans la liste des factures composant le lot, les factures valides apparaissent cochées dans la colonne "Réémettre". La facture en défaut, elle, apparaît décochée : ne la cochez pas.
- Cliquez sur Réémettre.
- Un message confirme que le lot a été reconstitué et qu'il sera envoyé lors de la prochaine télétransmission.
La facture en défaut reste à traiter séparément : voir la section suivante.
Traiter la facture bloquante d'un lot contenant plusieurs factures
Une fois les factures valides réémises, la facture en défaut de signature Vitale reste identifiable comme suit :
- Depuis le tableau de bord, cliquez sur la tuile Facture en rejet.
- Sélectionnez la facture concernée dans la liste.
- Sur la fiche de la facture, cliquez sur Retransmettre.
Cas particulier : un lot ne contenant qu'une seule facture
Si le lot en rejet ne contient qu'une seule facture, celle en défaut de signature Vitale, l'option Réémettre n'est pas disponible depuis le lot. Cette facture n'apparaît pas non plus dans la liste des factures en rejet.
Pour la retrouver et la traiter, suivez ce chemin :
- Depuis le menu, accédez à Facturation, puis Liste des factures.
- Recherchez la facture concernée, par exemple par date de facturation ou par patient.
- Ouvrez la facture, puis cliquez sur Retransmettre.
La transmission s'effectue normalement
Que vous soyez passé par le lot, par les factures en rejet, ou par la liste complète des factures, la retransmission suit le circuit habituel : la facture est renvoyée en mode dégradé, sans action supplémentaire de votre part.
Bon à savoir : une fois la facture bloquante retransmise avec succès, le compteur Facture en rejet revient à 0, et la tuile Lot en rejet disparaît du tableau de bord.
