Voici les étapes à suivre :
1. Redémarrer le lecteur
- NEO : maintenez le bouton rouge enfoncé pendant 3 secondes, puis sélectionnez Redémarrer. Assurez-vous que la batterie est chargée à plus de 15 %. Si le lecteur ne répond plus, appuyez sur le bouton vert pendant 10 secondes pour forcer le redémarrage.
- PRIUM-4 : débranchez puis rebranchez le câble d'alimentation, ou appuyez simultanément sur le bouton jaune et le bouton point.
2. Côté PC : déconnectez l'utilisateur de l'interface web s'il est connecté, fermez le navigateur (Google Chrome recommandé), puis relancez-le.
Étape optionnelle — Vider les cookies
Si le problème persiste, videz les cookies :
- Sur Chrome, cliquez sur l'icône du cadenas dans la barre d'adresse, puis sur Cookies.
2. Supprimez tous les cookies en cliquant plusieurs fois sur Supprimer (ou sur l'icône corbeille).
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