Mon lecteur n’arrête pas de se déconnecter. Que dois-je faire ?

Cas concerné : déconnexions fréquentes du terminal (terminal affiché comme connecté puis déconnecté sur l'interface web).

Contournement :

Vérifier que le terminal capte bien le réseau.
Si un réseau Wi-Fi est disponible, configurer le NEO en Wi-Fi pour bénéficier d'une connexion plus stable (voir l'article 📡 Wi-Fi - Configurer le Wi-Fi sur NEO sans passer par Stellair).
Le cas échéant, suivre la procédure ci-dessous.

En cas de dysfonctionnement, pour revenir à une situation stable, voici la marche à suivre :

1. Redémarrer le lecteur

NEO : appuyer 3 secondes sur le bouton rouge, puis sélectionner « Redémarrer ». La batterie doit être chargée à plus de 15 % ; si ce n'est pas le cas, mettre le lecteur en charge. Si le NEO ne répond plus, appuyer 10 secondes sur le bouton vert pour forcer le redémarrage.
PRIUM-4 : débrancher puis rebrancher le câble d'alimentation, ou appuyer simultanément sur le bouton jaune et le bouton point.

2. Côté PC : déconnecter l'utilisateur de l'interface web (si connecté), fermer le navigateur (Google Chrome recommandé), puis le relancer.

Étape optionnelle — Vider les cookies

Saisir l'URL d'utilisation (ex. : https://fse.stellair.fr), puis vider les cookies.
- Sur Chrome : cliquer sur l'icône du cadenas dans la barre d'adresse, puis sur « Cookies ».

2. Retenter une connexion avec l'identifiant et le mot de passe habituels.

Le lecteur NEO fonctionne via une connexion 3G. Il se peut que la qualité du signal réseau ne soit pas optimale, ce qui peut entraîner des déconnexions fréquentes.