Que faut-il savoir sur la nouvelle version de votre assistant Stellair Eva ?

Au cours des dernières semaines, nous avons déployé un chatbot d’assistance directement intégré à Stellair (disponible en bas à droite de la page) afin de vous accompagner dans votre utilisation quotidienne du logiciel. Nous savons que cette première version n’a pas toujours répondu pleinement à vos attentes, et vos retours nous aident à l’améliorer en continu.

Grâce à vos retours et à l’analyse de vos interactions, nous avons pu faire évoluer cet outil en profondeur.

Nous vous remercions sincèrement pour votre patience et vos retours qui ont été précieux pour faire progresser le chatbot.

Aujourd’hui, nous sommes heureux de vous annoncer le déploiement d’une version entièrement optimisée, plus précise et plus utile au quotidien.

Nous vous invitons à le redécouvrir et à profiter de ses nouvelles capacités.

Ce qui a changé

Cette nouvelle version du chatbot intègre des améliorations majeures pour mieux répondre à vos besoins :

✅ Des réponses plus précises et adaptées à votre profession
✅ Une meilleure compréhension de vos questions, même formulées simplement
✅ Plus de sujets couverts : facturation, lecteurs, téléservices, rejets, tiers payant.
✅ Des procédures pas à pas plus claires et plus détaillées
✅ Une orientation facilitée vers le support humain lorsque cela s’avère nécessaire

Ce que le chatbot peut faire pour vous

Votre assistant couvre un large périmètre de sujets liés à votre utilisation de Stellair :

Domaine	Exemples de questions
Facturation & FSE	Comment facturer un acte en tiers payant ? Comment créer une FSE en mode dégradé ? Quel code utiliser pour une consultation ?
Règles de cotation	Tarifs NGAP/CCAM, majorations, règles de cumul, lettres clés (AMI, C, CS, G, SF…)
Lecteurs de cartes	Mon lecteur NEO / MOVE5000 / PRIUM-4 ne fonctionne pas. Terminal indisponible. Problème de connexion lecteur.
Tiers payant & mutuelles	Point d’exclamation orange Validroit, convention Inter-AMC, tiers payant AMC, numéro d’engagement.
Téléservices	ADRi, déclaration médecin traitant (DMTi), ALD, arrêts de travail, INSI.
Rejets & NOEMIE	Ma FSE est rejetée (code erreur), comment corriger et retransmettre ?
SCOR & justificatifs	Comment joindre une ordonnance ? Vérifier la transmission SCOR.
Recettes & paiements	Suivi des paiements, tiers payant à contrôler, retenues ponctuelles, impayés.
Connexion & compte	Problème de connexion, mot de passe oublié, compatibilité navigateur.
Orientation support	Créer un ticket de support, contacter l’assistance Olaqin.

Ce que le chatbot ne fait pas

Pour éviter toute confusion, voici les limites actuelles de l’assistant. Dans ces situations, votre support humain reste votre interlocuteur privilégié :

❌ Il ne crée pas de tickets de support (il vous accompagne simplement pour les déclarer).
❌ Il ne traite pas les incidents nécessitant une intervention technique sur votre compte.
❌ Il ne prend pas en charge les demandes administratives : abonnement, contrat, changement de situation, etc.
❌ Il n’intervient pas sur les problèmes liés aux logiciels tiers (MonEcho, logiciels métier…).
❌ Il n’effectue pas de mises à jour de firmware sur vos lecteurs.
❌ Il ne fournit aucun conseil médical.

➡️ Dans tous ces cas, le chatbot vous orientera vers le support technique qui prendra le relais.

Bonnes pratiques pour obtenir les meilleures réponses

Quelques conseils simples pour tirer le meilleur parti de votre assistant :

✅ À faire	❌ À éviter
« Comment facturer une consultation en tiers payant AMC ? »	« Ça ne marche pas »
« Mon lecteur NEO affiche ‘terminal indisponible’, que faire ? »	« Mon lecteur ne marche plus »
« Je suis IDEL, quel code pour un pansement complexe ? »	« Quel code ? »
« Ma FSE est rejetée avec le code 0250-050 »	« J’ai un rejet »
Préciser votre profil (médecin, IDEL, sage-femme)	Poser la question sans contexte
Recopier le message d’erreur exact	Décrire vaguement le problème

💡 Astuce : Plus votre question est précise, plus la réponse sera pertinente. N’hésitez pas à préciser votre profession, le modèle de lecteur concerné, ou le message d’erreur exact.

Et si la réponse ne vous convient pas ?

Le chatbot ne remplace pas le support humain. Si une réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez facilement contacter notre équipe :

Cliquez sur l’icône 👎 Pouce bas sous la réponse du chatbot
Un bouton « Besoin d’aide » apparaît
Cliquez dessus : un ticket de support est créé automatiquement avec le contexte de votre conversation

Vous pouvez également nous contacter directement :

📧 Email : stellair@support.olaqin.fr

📞 Téléphone : 01 87 66 23 00

🕒 Horaires : Lundi au vendredi, 9h à 18h

Nous continuons à améliorer votre assistant au fil du temps. Chacune de vos interactions nous aide à le rendre plus performant. N’hésitez pas à l’utiliser et à nous faire part de vos retours.

Merci pour votre confiance et bonne utilisation de Stellair !

L’équipe Stellair – Olaqin